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      太極文化模型

      上班前--準備 問好

      注意休息,注重飲食,保持充沛精力。
      穿戴整潔,妝容大方,保持良好形象。
      按時到崗,有事請假,注重工作紀律。
      佩戴證卡,平安出行,注意交通安全。
      見到同事,問好致意,文明有禮相處。

      工作中--穩定 有序

      集中精神,樂觀積極,保持良好狀態。
      整理工作,分清主次,提升工作效率。
      專注工作,用心做事,不做無關事項。
      高效溝通,換位思考,同事相互尊重。
      尊重上級,支持下級,團隊積極協作。
      環境整潔,厲行節約,養成良好習慣。

      下班時--回顧 整理

      回顧工作,總結得失,明確改進方向。
      整理資料,擺放物品,保持干凈整潔。
      坐好記錄,順利交接,提醒注意事項。
      關閉門窗,切斷電源,注意防火防盜。
      友好道別,注意安全,平安順利回家。

      言談--親切 得體

      態度謙虛誠懇,切勿傲慢自大
      表情親切自然,切勿過分夸張  
      語調平和沉穩,切勿過高過低
      語言準確規范,切勿含糊啰嗦
      話題共同關心,切勿涉及隱私
      內容格調高雅,切勿低級庸俗
      談話長幼有別,切勿沒大沒小
      語言得體幽默,切勿喪失分寸

      通話--禮貌 簡潔

      鈴聲三響內接起
      問好之后報部門
      語言簡潔又得體
      聲音熱情又友好
      私人電話不要打
      重要事項要記錄
      代人接話要轉告
      通話結束要道別

      會議--規范 高效

      會前充分準備
      會議明確主題
      嚴格會議紀律
      規定會議議程
      指定會議主持
      開會要有成效
      會議紀要規范
      會后落實跟蹤

      參會--準時 守紀

      著裝規范、提前入場
      聽從安排、對號入座
      手機靜音、勿接電話
      會議發言、簡明扼要
      有人提問、禮貌作答
      有人建議、認真聽取
      集中精力、認真參會
      有序離場、文明禮讓

      名片--謙和 適宜


      遞送名片、長者為先、依次進行
      雙手呈遞、正面朝上、字朝對方
      接受名片、雙手承接、微笑默讀
      妥善保管、切勿亂放、以示尊重
      名片交換、自己沒帶、致歉說明

      握手--真誠 有禮

      主人長輩、上司女士、主動握手
      摘下手套、使用右手、注視對方
      力度適中、握1-3秒、微笑致意
      手上有水、主動說明、解釋致歉
      依次握手、切勿交叉、真誠友善
      對方主動、不要拒絕、文明有禮

      參觀--守時 有禮

      事先預約、遵守時間
      穿著得體、儀態大方
      穩重謙和、聽從安排
      尊重習俗、遵守規范
      嚴肅認真、真誠友好
      訪問結束、表示感謝

      接待--熱情 細致

      文明迎、熱情待、有行程、細安排
      陪同人、早通知、做準備、要充分
      司機駕、右后方、座為上、客乘坐
      主人駕、副駕駛、座為上、客乘坐
      為客人、開車門、頭上方、手要擋
      乘電梯、我先進、輕按門、客人進
      出電梯、輕按門、客先出、我后出
      內開門、我先進、外開門、客先進
      客人茶、多半杯、左手扶、右手托
      客上車、揮手送、目注視、送客走
      客離去、有道別、態度好、禮相送

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